Блог
Пишем о том, что проверили на своих клиентах. Если цифра не измерена — так и говорим.
Как подключить чат на сайт
Что нужно сделать, чтобы на сайте появился рабочий чат: одна строка кода, обучение по страницам, проверка на телефоне. С разбором мест, где обычно ломается.
Сколько стоит онлайн-чат для сайта
Разбор цен на чаты для сайта: за что берут деньги, почему на витрине цена ниже, чем в корзине, и как посчитать настоящую стоимость владения.
Чат-бот или живой оператор
Где бот справляется лучше человека, где безнадёжно проигрывает и как поделить работу так, чтобы клиент не бесился. С примерами настоящих диалогов.
Чат на сайте и 152-ФЗ
Какие данные собирает чат, зачем нужно согласие, что такое трансграничная передача и как устроено маскирование данных перед отправкой в ИИ. Без юридического тумана.
Половина клиентов пишет в нерабочее время
Вечера, ночи и выходные дают заметную долю обращений, а отвечают на них позже всех. Разбираем, что происходит с такими клиентами и что можно сделать без ночной смены.
Как обучить ИИ отвечать по вашим ценам
Что такое база знаний чата, откуда она берётся, почему обход сайта лучше ручных сценариев и как писать в неё так, чтобы ответы были точными.
Чат-бот Telegram для сайта
Как связать сайт с Telegram, чтобы обращения не терялись между вкладками и сотрудниками. Токен из BotFather, разница между клиентским и операторским ботом.
WhatsApp для бизнеса: подключение по-белому
Чем официальный WhatsApp Cloud API отличается от обычного приложения и серых схем через телефон, почему номер блокируют, что такое шаблоны и окно 24 часа.
Чат ВКонтакте для сообщества
Почему ответы в сообщениях сообщества ВКонтакте опаздывают, какие права нужны токену, зачем имя пользователя запрашивать отдельно от его номера.
Чат для сайта на Тильде
Где в настройках Тильды вставляется код чата, почему блок T123 в теле страницы работает хуже общей вставки, как не сломать публикацию и проверить виджет на телефоне.
Чат для сайта на WordPress
Три рабочих способа вставить чат на WordPress — footer.php дочерней темы, плагин вставки кода и конструктор — и что ломается при обновлении темы и работе кэша.
Чат для сайта на 1С-Битрикс
Куда в 1С-Битрикс вставляется код внешнего чата, почему из-за композитного кэша он иногда не появляется сразу, и чем внешний чат отличается от встроенных «Открытых линий».
Скрипты ответов для чата поддержки
Заготовки на нет в наличии, дороже конкурента, требование скидки и молчание клиента — конкретные фразы, а не советы «будьте вежливы». И где скрипты вредят.
Как отвечать на негатив в чате
Почему извинение до выяснения фактов раздражает сильнее молчания, как отделить претензию от эмоции и когда переводить разговор в звонок. С примерами переписки.
Приветствие в чате
Почему окно на пол-экрана закрывают не читая, чем приветствие на странице цен отличается от главной и сколько ждать перед показом. Удачные и неудачные формулировки.
Метрики поддержки клиентов, которые правда что-то значат
Разбираем четыре метрики поддержки для небольшой компании — что каждая показывает, как её легко натянуть и что смотреть рядом, чтобы не обмануть себя.
Время ответа в чате: почему среднее врёт
Разбираем, почему среднее время ответа в чате обманывает, чем быстрый шаблонный ответ отличается от медленного по делу, и как улучшить показатель без ночной смены.
Конверсия из чата в заявку: как считать честно
Разбираем, что считать заявкой из чата, почему конверсия без сравнения с посетителями без чата ничего не значит, и как поставить простой эксперимент на своём сайте.
Передача диалога от ИИ оператору
По каким признакам чат понимает, что дальше нужен сотрудник, что тот должен увидеть при передаче и как не обещать клиенту сроков, которых нет.
Почему ИИ выдумывает ответы
Простыми словами о природе выдумок нейросети, трёх причинах, из-за которых чат поддержки отвечает неправильно, и рабочих способах это ограничить.
Как собрать базу знаний для поддержки
Что класть в базу знаний компании, а что нет, почему короткие записи работают лучше длинных и как писать про неудобные вопросы, не пряча их.
Как выбрать онлайн-чат для сайта
Список вопросов, которые стоит задать сервису до оплаты — за что списывают деньги, что при перерасходе, где данные и можно ли выгрузить переписку.
Бесплатные чаты для сайта
Разбираем, что обычно ограничивают в бесплатных тарифах чатов — операторов, историю, каналы, ИИ — и в какой момент бизнесу становится тесно.
Виды чат-ботов
Чем кнопочный бот отличается от бота по сценарию, бота по базе знаний и ИИ-агента — как каждый работает, во что обходится владельцу и кому подходит.
Омниканальность для малого бизнеса
Чем омниканальность отличается от простого присутствия в разных мессенджерах, почему пять открытых вкладок — это не она, и с каких двух каналов начать маленькой компании.
Интеграция чата с CRM
Зачем переписку из чата вообще передавать в CRM, откуда берутся дубли контактов, какие события стоит фиксировать и чего в карточку клиента тащить не нужно.
Виджеты и скорость сайта
Что такое defer и почему скрипт с ним не задерживает отрисовку, чем опасен набор из пяти виджетов сразу, как проверить свой сайт и правильно прочитать результат.
Чат для интернет-магазина
Разбираем вопросы, которые покупатели задают перед заказом — размер, наличие, доставка, возврат — и какие из них закрывает текст с сайта, а какие требуют человека.
Чат для сферы услуг
В ремонте, клининге, фотосъёмке и организации мероприятий разговор почти всегда начинается с цены. Разбираем, как отвечать вилкой и что нельзя доверять боту.
Чат для b2b-сайта
В корпоративной продаже решение редко принимает один человек за один разговор. Разбираем, какие вопросы чат закрывает документами и условиями, а какие требует передать менеджеру.
Чат для сайта проката оборудования
Клиент проката всегда спрашивает про цену и про свободную дату. Разбираем, где справляется чат, а где без человека и календаря не обойтись.
Чат для сайта клиники
Цены, адреса, подготовка к приёму — это чат закрывает сам. Диагноз, лечение, результаты анализов — только человек. Где граница и как её не нарушить.
Чат для автосервиса
Клиент автосервиса спрашивает цену, наличие детали и свободное время. Разбираем, что чат отвечает сам и почему точную стоимость ремонта нельзя называть без диагностики.
Чат для агентства недвижимости
Разбираем, какие вопросы клиентов агентство недвижимости закроет чатом без участия агента, а какие — только через звонок, показ или сверку с CRM.
Cookie и согласие в чате на сайте
Зачем чату на сайте вообще нужны cookie, что будет, если посетитель их почистит, и чем честная схема согласия отличается от баннера, который ничего не спрашивает.
Безопасность переписки: что спросить у сервиса
Семь вопросов, которые стоит задать сервису чата до того, как отдать ему переписку с клиентами — от места хранения данных до того, что происходит при закрытии аккаунта.
ИИ-агенты в поддержке
Разбираем по пунктам, какие обещания про ИИ-агентов в поддержке клиентов подтверждаются на практике, а какие пока требуют участия живого человека.
Ничего не нашлось — попробуйте другой запрос или рубрику.
Новые статьи — письмом
Рассылку ещё не запустили. Форма уже стоит: когда письма пойдут, подписка заработает отсюда.
Скоро запустим — рассылки пока нет, адрес никуда не ушёл.