Войти Подключить бесплатно

Половина клиентов пишет в нерабочее время

Человек выбирает подрядчика вечером, после работы. А отвечают ему утром — если он ещё ждёт.

Когда на самом деле пишут

Заявки в услугах распределяются по дню не так, как график работы офиса. Пики — обеденное время и вечер после восьми, отдельный всплеск в воскресенье. Причина простая: выбор подрядчика — личное дело, и им занимаются не в рабочее время.

Утренние часы, когда менеджеры на месте и готовы отвечать, дают меньше всего обращений.

Что видит клиент вечером

Три типичных сценария:

  1. Форма «оставьте заявку». Клиент оставляет телефон и идёт открывать сайт конкурента — потому что решение он принимает сейчас, а не завтра.
  2. Чат с автоответом «мы работаем с 9 до 18». Честно и бесполезно.
  3. Никакого чата. Остаётся телефон, по которому вечером звонить неловко.

Во всех трёх случаях человек продолжает искать. Не потому, что вы плохи, а потому, что вопрос у него простой и ответ нужен сейчас.

Что можно сделать без ночной смены

Ответить на простое автоматически. Цена, состав услуги, география, сроки — это не переговоры, это справка. Если справку выдаёт чат, клиент получает ответ мгновенно и остаётся.

Честно назвать срок для сложного. «Наличие на 20 сентября уточню у коллеги, ответим утром» — это нормальный ответ ночью. Он оставляет клиента с ощущением, что его вопрос принят.

Собрать контакт естественно. Не формой на входе, а в разговоре: человек, которому уже ответили по делу, оставляет телефон гораздо охотнее.

Сколько это экономит в деньгах, можно прикинуть на калькуляторе.

Чего делать не надо

Как проверить у себя

Откройте свою аналитику и посмотрите распределение заявок по часам за последний месяц. Дальше два числа: сколько обращений пришло вне рабочего времени и сколько из них закончились сделкой. Разница между этой долей и дневной — цена вашего вечернего молчания. Как мерить время ответа, чтобы среднее не врало, — в отдельной статье.

Поставить чат, который отвечает ночью

Читайте дальше