Состояние сервиса

Мы не рисуем красивый процент аптайма на витрине — расскажем лучше, что проверяем и что делать, если чат подвёл.

Без процента аптайма на витрине

Крупные сервисы любят написать «99,9%» и повесить график. Мы не будем: цифру со стороны не проверить, а красивое число ничего не говорит о том, что случится, когда что-то реально сломается. Здесь — что мы правда проверяем и что происходит, если это подводит.

Что проверяем внутри

У нас есть постоянная внутренняя проверка не «жив ли процесс», а «может ли он на самом деле обслуживать запросы»: доступна ли база данных и Redis, на котором держится обмен между чатом, кабинетом и операторским ботом в Telegram. Разница важна: сервис может отвечать «всё в порядке» и при этом не видеть свою базу данных — у нас так уже было, и с тех пор проверка отдельно следит именно за этим, а не за фактом, что процесс запущен.

Если недоступен сам ИИ-провайдер

Ответы клиентам даёт одна основная модель. Если она не ответила — сбой у провайдера, таймаут, пустой ответ, — диалог уходит человеку, а клиенту так и говорят: «Спасибо за вопрос! Сейчас его посмотрит сотрудник и ответит здесь же». Единственное, что мы считаем недопустимым, — тишина в чате: она выглядит как сломанный виджет, и посетитель просто уходит.

То же самое, если у аккаунта кончился лимит диалогов или база знаний ещё пустая, — вопрос уходит человеку, а не остаётся без ответа.

Если чат не отвечает у вас

1. Проверьте в кабинете, что канал подключён и доступен на вашем тарифе — например, WhatsApp подключается с тарифа «Про» (тарифы).
2. Проверьте, что строка кода стоит на сайте и её не блокирует, например, кэширующий плагин.
3. Если всё на месте, а ответа всё равно нет, — напишите на hello@agent604.ru или в Telegram и укажите канал и время, когда это случилось.

Если непонятно, что именно прислать, чтобы разобрались быстрее, — это на странице «Помощь».

Чей это сбой — наш или канала

Telegram, ВКонтакте и WhatsApp — чужая инфраструктура со своими перебоями, которые от нас не зависят. Если один из них лёг, остальные каналы это не заденет: чат на сайте и почта работают независимо. Когда канал возвращается в строй, накопленные сообщения обычно доходят сами — Telegram, например, копит недоставленные обновления и отдаёт их разом. Но это механика чужого сервиса, а не наше обещание, и поручиться за неё мы не можем.

Открыть кабинет · Помощь · Тарифы