Экскурсия по AGENT 604

От первого сообщения в чате до закрытой сделки — что происходит на каждом шаге и что видно в кабинете.

Посетитель написал в чат

Человек заходит на сайт и задаёт вопрос в виджете — или пишет в Telegram, ВКонтакте, WhatsApp, MAX либо на почту. Для него разницы нет: где удобно, там и написал. Как подключается каждый канал — на странице каналов связи.

ИИ отвечает по базе знаний

Агент ищет ответ в том, что собрал при обходе сайта: цены, услуги, условия. Нашёл — отвечает сразу, своими словами, без заготовленных фраз. Если вопрос требует решения человека — счёт на юрлицо, скидка, судьба конкретного заказа, — агент честно об этом говорит и передаёт разговор дальше. Что он умеет и где сам останавливается — на странице возможностей.

Раздел «Диалоги»: сложное уходит оператору

Здесь собран общий инбокс для всех каналов сразу. Сотрудник видит переписку целиком, включая то, что уже ответил ИИ, и подключается там, где нужен человек. Ответить можно из кабинета или прямо из Telegram — второй пароль для этого не нужен.

Раздел «Сделки»: обращение становится карточкой

Как только человек написал, здесь уже стоит карточка на стадии «Новое обращение» — без единого нажатия кнопки. Внутри вся переписка, источник обращения и события по сделке. Если клиент писал раньше и та сделка ещё открыта, новое сообщение попадёт туда же, а не заведёт вторую карточку. Как устроена воронка и какие стадии в ней по умолчанию — на странице CRM.

Раздел «Контакты»: история по человеку, а не по каналу

Карточка клиента собирает переписку из всех каналов подряд: что спрашивал в чате на сайте в среду, что писал в Telegram в пятницу. Телефон и почта в карточке настоящие, хотя в модель они уходили под метками.

Раздел «Задачи»: напоминания вместо памяти

«Перезвонить в четверг» — это задача со сроком, а не запись в блокноте сотрудника. Когда срок подходит, напоминание приходит в Telegram — туда же, где сотрудник и так отвечает клиентам.

Раздел «Отчёты»: видно, что происходит на самом деле

Отсюда понятно, на какой стадии сделки застревают чаще всего и какой канал приносит обращения, а какой только создаёт видимость работы. Считается всё по тем же карточкам, что завелись сами, — досчитывать вручную не нужно. Отчёты открыты владельцу и администраторам, рядовой сотрудник их не видит.

Что дальше

Дальше уже не экскурсия: подключить бесплатно и за первую неделю посмотреть свою переписку и свои сделки, а не чужой пример. Что почём — на странице тарифов.