Академия
Четыре темы, с которых стоит начать, если включаете ИИ-чат в первый раз, — без видео и сертификата, просто по делу.
Зачем эта страница
Честно: курса с расписанием, домашними заданиями и сертификатом в конце тут нет. Есть четыре темы, с которых мы советуем начинать, — и короткая статья под каждую, без вводных про «важность цифровизации».
Подходит и владельцу, который сам подключил виджет вчера вечером, и сотруднику, которому чат достался в наследство от кого-то другого и объяснить особо некому.
Урок 1. Соберите базу знаний так, чтобы бот не выдумывал
Обещание: у вас будет база, из которой чат отвечает конкретной цифрой, а не общей фразой. Разбираем, что в неё стоит класть, а что только занимает место, и почему одна путаная запись портит больше ответов, чем пустая база. → Как собрать базу знаний для поддержки
Урок 2. Научите бота вовремя замолкать
Обещание: список из шести признаков, по которым чат должен остановиться и позвать человека, — и как передать разговор так, чтобы клиент не объяснял всё заново с самого начала. → Передача диалога от ИИ оператору
Урок 3. Не теряйте обращения из мессенджеров
Обещание: как свести чат на сайте, Telegram, ВКонтакте и остальные каналы в одно окно, не растеряв часть сообщений, и с каких двух каналов реально начинать маленькой команде, а не хвататься за восемь сразу. → Омниканальность для малого бизнеса
Урок 4. Ведите сделки так, чтобы воронка не врала
Обещание: почему карточка сделки должна заводиться сама, а не руками, и как считать «сколько дошло до оплаты» по журналу событий, а не по текущему виду доски — иначе доехавшие до конца сделки незаметно пропадают из статистики. → Что умеет CRM
Как проходить
По порядку или вразнобой — зависит от того, что горит прямо сейчас. Если чат ещё не подключён, начните с первого урока: без базы знаний остальное настраивать рано, отвечать всё равно нечем. Если чат уже месяц как работает, но накопились одинаковые вопросы без готового ответа под рукой, — сразу к шаблонам.
Готовые формулировки на частые ситуации в переписке — на отдельной странице шаблонов ответов: приветствие, перенос срока, отказ по цене и ещё несколько, которые повторяются у любого бизнеса.