Программа для поддержки клиентов
Клиенты пишут в чат на сайте, в Telegram и в личку ВКонтакте — а искать, кто что кому обещал, приходится потом по пяти разным вкладкам.
Обращений не так много — они просто разбросаны
Пока каналов связи было два-три, держать их в голове ещё получалось. Потом добавились Telegram, ВКонтакте, WhatsApp и почта. У каждого свой кабинет, свой пароль, своя история. И один и тот же клиент в разных местах выглядит как разные люди.
Один инбокс на все каналы
В AGENT 604 чат на сайте, Telegram, ВКонтакте, WhatsApp, MAX и почта складываются в одно окно. Сотрудник открывает единый список обращений и сразу видит, кому ещё не ответил.
Отвечать можно прямо оттуда или прямо из Telegram, без входа в отдельный кабинет: сообщение всё равно уйдёт клиенту в тот канал, откуда он написал. Оператор поправил свой ответ — клиент увидит уже исправленный текст, а не первую версию.
ИИ берёт типовые вопросы, человек — остальное
Часть обращений повторяется день за днём: цена, условия, есть ли доставка в конкретный город. На них отвечает ИИ, обученный по вашему сайту. Быстро и вашими же словами. А как только вопрос выходит за рамки написанного на сайте — конкретный заказ, спор, индивидуальные условия, — агент прямо говорит, что зовёт сотрудника, и передаёт разговор со всей перепиской.
Пока с клиентом разговаривает человек, ИИ не вмешивается и не отвечает поверх. Правило простое: либо агент, либо оператор, никогда оба сразу.
История хранится при клиенте, а не при канале
Каждое обращение попадает в карточку клиента в CRM: что он спрашивал в чате в марте, что писал в Telegram в июне, где вмешался сотрудник. Новый человек в команде открывает карточку и видит историю переписки с клиентом целиком. Выяснять у коллеги, что там было в прошлый раз, не приходится.
Задачи и напоминания вместо «перезвоню и забуду»
«Ответить клиенту в четверг» — это задача со сроком, а не запись в блокноте. Подошёл срок — напоминание приходит в Telegram, туда, где сотрудник и так работает. Просроченные задачи видно отдельно от остальных.
Что это стоит
Один инбокс, CRM и передача оператору есть на всех тарифах, включая бесплатный. Тарифы отличаются другим: отвечает ли ИИ клиентам сам или только подсказывает оператору, сколько диалогов входит и какие каналы доступны. Подробности — на странице тарифов.