Интеграции
Что реально подключается сегодня — и в каких словах об этом можно говорить, не сверяясь потом с реальностью.
CRM: обращение из чата становится сделкой
Четыре системы подключаются в кабинете, в разделе «Интеграции», и не требуют ни программиста, ни установки приложений.
Битрикс24. Обращение становится лидом в вашем портале. Нужен один адрес входящего вебхука — его создают в разделе «Разработчикам», это две минуты. Ответственного можно назначить своего или оставить правила портала.
amoCRM. Сделка и контакт с телефоном и почтой, воронку и ответственного выбираете при подключении. Просим долгосрочный ключ, а не вход по паролю: обычный ключ доступа живёт три месяца и молча отваливается, если в аккаунт не заходили, — а «молча» здесь означает, что заявки перестают появляться и никто об этом не узнаёт.
МойСклад. Написавший в чат заводится контрагентом. Заказ покупателя автоматически не создаём: в момент первого сообщения ещё неизвестно, купит ли человек хоть что-нибудь, а пустые заказы засоряют учёт ровно так же, как пустые сделки — воронку. Зато связь работает и в обратную сторону: если вы разрешите, ИИ будет отвечать про наличие и цены вашими данными со склада, а не «уточню у менеджера».
RetailCRM. Обращение становится заказом с карточкой клиента. Магазин и стартовый статус выбираются при подключении, если воронка настроена под себя.
Связка проверяется в момент подключения, а не на первом обращении: если ключ не подойдёт, вы увидите это сразу в кабинете. Если система клиента перестанет отвечать, приём сообщений от этого не остановится — посетитель получит ответ в любом случае, а в кабинете появится отметка об ошибке.
Свой сценарий: открытый REST и события на ваш адрес
Есть публичный API с версией в адресе: контакты, сделки, переписка. И исходящие вебхуки — новое обращение, новая сделка, смена стадии уходят на ваш адрес подписанным запросом, чтобы вы могли убедиться, что письмо от нас. Ключи выдаются в кабинете и показываются один раз при создании: система, которая умеет показать вам ваш ключ второй раз, умеет показать его и тому, кто до неё доберётся.
Этими же событиями пользуются сервисы-связки — Albato и ApiX-Drive. Через них подключаются Мегаплан, Planfix, Saby, Бизнес.Ру, Класс365 и десятки других систем: сценарий собирается мышкой, программист не нужен. Доступно на тарифах «Про» и «Бизнес».
1С и учётные системы
Универсальной интеграции с 1С не существует ни у кого, и обещать её — значит обещать то, чего нельзя выполнить: у каждой компании своя конфигурация, свои доработки и свой порядок доступа снаружи. Реальных путей три: HTTP-сервисы вашей 1С, обмен файлами или Битрикс24 как посредник, если он уже стоит. Напишите нам, что за конфигурация и есть ли к ней доступ извне, — предложим самый короткий путь для вашего случая.
Каналы связи
Чат на сайте, Telegram, ВКонтакте, WhatsApp, MAX и почта — все обращения падают в один инбокс, а сотрудник отвечает оттуда же или прямо из Telegram. Что нужно для подключения каждого канала — на странице каналов связи.
Обучение по сайту
Отдельный коннектор подключать не нужно: вы указываете адрес сайта, а дальше краулер сам обходит страницы, вынимает текст и складывает в базу знаний — цены, услуги, условия. Раз в неделю обход повторяется сам, без напоминаний с вашей стороны. Подробнее — на странице возможностей.
Выгрузка и загрузка файлом
Контакты и сделки, включая закрытые с причинами отказа, администратор выгружает в CSV в любой момент — это не заблокировано ни одним тарифом. Работает и в обратную сторону: список клиентов из другой системы загружается файлом, а не переносится вручную по одному. Что окажется в карточках после загрузки — на странице CRM.
Чего пока нет
Нашего чата внутри окна вашей CRM. Сейчас переписка живёт в кабинете AGENT 604, а в вашу систему уходит заявка. Обратный вариант — отвечать посетителю не выходя из Битрикс24 или amoCRM — технически возможен, но требует опубликованного приложения и модерации на их стороне; это недели, а не дни, и обещать сроки мы не будем.
Готового модуля для 1С в маркетплейсе. См. выше: связка собирается под вашу конфигурацию.
Если нужной вам системы нет в списке — напишите. Часто оказывается, что она уже подключается через Albato по нашим событиям, и это вопрос вечера, а не разработки.