Войти Подключить бесплатно

Чат на сайте и 152-ФЗ

Чат почти всегда собирает персональные данные — даже если вы не просили ни имени, ни телефона. Разбираем, что это значит на практике.

Сразу оговорка: юридической консультации здесь нет, есть разбор технической стороны. По конкретной ситуации разговаривайте с юристом.

Что чат собирает, даже если вы не просили

По этому набору человека уже можно опознать. Значит, персональные данные в чате есть, и закон о них работает.

Что нужно сделать

  1. Политика обработки персональных данных на сайте, доступная по ссылке из чата.
  2. Согласие — обычно отметка или явная фраза перед началом переписки.
  3. Уведомление в Роскомнадзор о том, что вы обрабатываете персональные данные.
  4. Сроки хранения — определить и соблюдать.
  5. Место хранения. База с данными россиян должна находиться в России.

Первые три пункта чаще всего уже есть у любого сайта с формой заявки, и чат в них просто добавляется отдельной строкой.

Трансграничная передача и ИИ

Самое тонкое место. Языковые модели, которые дают чату способность отвечать своими словами, работают за границей. Уходит туда текст переписки — это трансграничная передача данных, и объявить её придётся.

Есть и второй путь, технический: не отправлять персональные данные вообще. Как это устроено у нас — на странице возможностей.

Как устроено маскирование

Перед тем как отправить текст в модель, из него вынимают всё, что похоже на данные человека, и подставляют метки:

>

Модель отвечает, оперируя метками, и уже в ответе на их место возвращаются настоящие значения. Оператор в кабинете видит нормальный текст, клиент — тоже. Наружу телефон не уезжал.

Так же поступают с номерами карт и счетов, адресами и датами рождения.

Отдельная ловушка: кэш ответов

Сервисы кэшируют ответы, чтобы не платить за одинаковые вопросы дважды. Если в кэш попал ответ, содержащий чей-то телефон, следующий посетитель с похожим вопросом может его увидеть.

Правильное поведение — помечать ответы с персональными данными и никогда не переиспользовать их для другого человека. Спросите об этом сервис, которым пользуетесь: вопрос выглядит въедливым, но именно так утечки и происходят.

Короткий чек-лист

Что спросить у сервиса до подписания — в отдельном разборе: безопасность переписки.

Частые вопросы

Нужно ли согласие, если чат не спрашивает имя и телефон?

Обычно да. Клиент сам оставляет телефон в тексте сообщения, а ещё есть IP-адрес и данные о посещении. Практика исходит из того, что согласие нужно.

Можно ли использовать зарубежные ИИ-модели?

Это трансграничная передача, и она должна быть отражена в вашей политике и в согласии. Отдельный способ снизить риск — не отправлять персональные данные вовсе, заменяя их метками.

Сколько хранить переписку?

Столько, сколько нужно для заявленной цели, и не дольше. Бессрочное хранение «на всякий случай» — типичное замечание при проверке.

Читайте дальше