Сколько вы тратите на типовые вопросы
Считаем прямо: время менеджеров, умноженное на их стоимость. Никаких «увеличим конверсию на 40%» — эту цифру всё равно невозможно проверить.
Ваши числа
Откуда брать числа
Обращений в месяц — сумма всего: заявки с сайта, письма, сообщения в мессенджерах, звонки с вопросом о цене. Обычно это число недооценивают вдвое, потому что считают только форму на сайте.
Доля типовых — вопросы, ответ на которые уже написан у вас на сайте: цена, состав услуги, география, сроки, условия доставки. По нашим клиентам это 60–80%.
Минут на ответ — не время печати, а время от «увидел уведомление» до «вернулся к прежней работе». Переключение внимания стоит дороже самого ответа.
Стоимость часа — оклад менеджера с налогами, делённый на рабочие часы.
Что калькулятор не считает
Честно перечислим, чего в этой арифметике нет:
- Клиентов, которых вы не потеряли ночью. Эффект настоящий, но померить его можно только у себя, сравнив периоды.
- Роста конверсии. Цифру любят приводить в рекламе, но она зависит от вашего сайта и цен куда сильнее, чем от чата.
- Времени на настройку. Первую неделю переписки нужно читать и дополнять базу знаний — это несколько часов.
Поэтому число выше — нижняя граница, а не обещание.