Сколько стоит онлайн-чат для сайта
Короткий ответ: от нуля до нескольких десятков тысяч в месяц. Длинный — про то, из чего эта разница складывается и где вас ждёт цифра, которой не было на витрине.
Из чего складывается цена
Три вещи, за которые берут деньги:
- Операторы. Классическая схема: платите за каждого сотрудника, который отвечает клиентам.
- Возможности. Телефония, видеозвонки, отчёты, интеграция с CRM — обычно в старших тарифах.
- Работа ИИ. Тут единицы измерения разъезжаются: кто-то считает диалоги, кто-то сообщения, кто-то токены.
Первые две части предсказуемы. Третья — та, где счёт может удивить.
Диалог, сообщение или токен
Разница огромная, а на витрине она выглядит одинаково.
| Единица | Что это | Чем опасно |
|---|---|---|
| Диалог | вся переписка с одним посетителем | почти ничем: понятно и предсказуемо |
| Сообщение | одна реплика | переписка из 12 реплик — это 12 списаний |
| Токен | кусочек текста | посчитать заранее нельзя вообще |
Средний разговор с посетителем — 6–10 реплик. Значит, тариф «1 000 сообщений» — это примерно сотня разговоров, а не тысяча. Тариф «1 000 диалогов» — тысяча разговоров. Разница в порядок, а цифра на витрине похожая.
Почему цена в корзине выше
Распространённый приём: на странице тарифов показывают самую низкую возможную цифру — при оплате сразу за два года. Подпись мелкая, число крупное.
Проверить просто: наведитесь на переключатель периода оплаты. Если помесячная цена выросла на 30–50%, вы смотрели на двухлетнюю.
Что ещё не входит в подписку
Стоимость владения — это не только счёт от сервиса.
- Время на настройку сценариев. Если бот отвечает по дереву кнопок, кто-то это дерево строит и потом переделывает при каждом изменении цен. Считайте часами человека.
- Каналы. WhatsApp через официальный API оплачивается отдельно и по своим правилам — за диалоги в пользу платформы.
- Перерасход. Самая частая неприятность. Проверьте, есть ли потолок: что произойдёт, когда лимит закончится в отпуске.
Как посчитать свой бюджет
Возьмите три числа из своей аналитики:
- Сколько обращений в месяц приходит сейчас — из формы, почты, мессенджеров.
- Какая доля из них — типовые вопросы про цену, наличие, сроки. Обычно 60–80%.
- Сколько минут менеджер тратит на один такой ответ.
Первые два числа дают нужный объём тарифа. Третье переводит сэкономленное время в деньги — и обычно именно оно оказывается больше подписки.
Посчитать на калькуляторе · Посмотреть наши тарифы
Частые вопросы
Есть ли бесплатные чаты для сайта?
Да, почти у всех сервисов есть бесплатный тариф — обычно с ограничением на число операторов и глубину истории. Для одного человека и небольшого потока обращений этого хватает.
Почему цена на сайте ниже, чем при оплате?
Потому что на витрине часто показывают цену за месяц при оплате сразу за год или два. Помесячная оплата дороже, и это выясняется в корзине. Смотрите на подпись под цифрой.
За что берут деньги в чатах с ИИ?
Обычно за диалоги или за сообщения. Диалог — это вся переписка с одним посетителем, сообщение — одна реплика. Тариф «за сообщения» при длинных разговорах выходит заметно дороже, чем кажется.
Читайте дальше
- Как выбрать онлайн-чат для сайтаСписок вопросов, которые стоит задать сервису до оплаты — за что списывают деньги, что при…
- Бесплатные чаты для сайтаРазбираем, что обычно ограничивают в бесплатных тарифах чатов — операторов, историю, канал…
- ДиалогДиалог — вся переписка с одним посетителем от первого сообщения до последнего, а не одна р…
- Как подключить чат на сайтЧто нужно сделать, чтобы на сайте появился рабочий чат: одна строка кода, обучение по стра…