Войти Подключить бесплатно

Из чего складывается цена чата для сайта

Цена чата для сайта — это не одна цифра, а сумма из нескольких частей. Показываем, из чего она складывается и где прячутся платежи, которых не было на витрине.

Из чего складывается цена

Три вещи, за которые берут деньги:

  1. Операторы. Классическая схема: платите за каждого сотрудника, который отвечает клиентам.
  2. Возможности. Телефония, видеозвонки, отчёты, интеграция с CRM — обычно в старших тарифах.
  3. Работа ИИ. Тут единицы измерения разъезжаются: кто-то считает диалоги, кто-то сообщения, кто-то токены.

Первые две части предсказуемы. Третья — та, где счёт может удивить.

Диалог, сообщение или токен

Разница огромная, а на витрине она выглядит одинаково.

ЕдиницаЧто этоЧем опасно
Диалогвся переписка с одним посетителемпочти ничем: понятно и предсказуемо
Сообщениеодна репликапереписка из 12 реплик — это 12 списаний
Токенкусочек текстапосчитать заранее нельзя вообще

Средний разговор с посетителем — 6–10 реплик. Значит, тариф «1 000 сообщений» — это примерно сотня разговоров, а не тысяча. Тариф «1 000 диалогов» — тысяча разговоров. Разница в порядок, а цифра на витрине похожая.

Почему цена в корзине выше

Распространённый приём: на странице тарифов показывают самую низкую возможную цифру: при оплате сразу за два года. Подпись мелкая, число крупное.

Проверить просто: наведитесь на переключатель периода оплаты. Если помесячная цена выросла на 30–50%, вы смотрели на двухлетнюю.

Что ещё не входит в подписку

Счётом от сервиса стоимость владения не заканчивается.

Как посчитать свой бюджет

Возьмите три числа из своей аналитики:

  1. Сколько обращений в месяц приходит сейчас — из формы, почты, мессенджеров.
  2. Какая доля из них — типовые вопросы про цену, наличие, сроки. Обычно 60–80%.
  3. Время менеджера на один такой ответ, в минутах.

Первые два числа дают нужный объём тарифа. Третье переводит сэкономленное время в деньги — и обычно именно оно оказывается больше подписки.

Посчитать на калькуляторе · Посмотреть наши тарифы

Частые вопросы

Есть ли бесплатные чаты для сайта?

Да, почти у всех сервисов есть бесплатный тариф — обычно с ограничением на число операторов и глубину истории. Для одного человека и небольшого потока обращений этого хватает.

Почему цена на сайте ниже, чем при оплате?

Потому что на витрине часто показывают цену за месяц при оплате сразу за год или два. Помесячная оплата дороже, и это выясняется в корзине. Смотрите на подпись под цифрой.

За что берут деньги в чатах с ИИ?

Обычно за диалоги или за сообщения. Диалог — это вся переписка с одним посетителем, сообщение — одна реплика. Тариф «за сообщения» при длинных разговорах выходит заметно дороже, чем кажется.

Читайте дальше