Чат для интернет-магазина
Наличие, доставка и возврат — три вопроса, на которые менеджер интернет-магазина отвечает одно и то же по двадцать раз в день.
Одни и те же вопросы
В любом интернет-магазине повторяется небольшой набор вопросов: «этот товар есть в наличии?», «когда привезёте в мой город?», «как оформить возврат, если размер не подошёл?». Ответ на них почти всегда один и тот же — просто каждый покупатель спрашивает его заново.
Держать на это человека дорого не деньгами, а временем: пока менеджер по третьему разу объясняет условия доставки, кто-то другой ждёт ответа на вопрос, который без человека действительно не решить.
Отвечает тем, что уже написано на сайте
AGENT 604 обходит сайт магазина и запоминает то, что там есть: описания и цены товаров, сроки и способы доставки, условия обмена и возврата. Отвечает он только этим — не придумывает наличие, которого не видел, и не обещает сроки, которых на сайте нет.
Раз в неделю обход повторяется сам, поэтому если цена или условия доставки поменялись, чат не будет называть покупателю старую цифру. Подробнее о том, как устроено обучение по сайту, — на странице возможностей.
Где он честно передаёт человека
Есть вопросы, на которые чат не должен отвечать сам, даже если они похожи на предыдущие:
- статус конкретного заказа — это не наличие товара вообще, а история одной покупки;
- возврат денег и споры по оплате;
- индивидуальная скидка или условия, которых нет в открытом прайсе.
В таких случаях агент прямо говорит, что зовёт сотрудника, и передаёт разговор: обращение поднимается в инбоксе, а если подключён операторский бот — приходит уведомление в Telegram. Это дольше, чем выдуманный ответ, зато потом не превращается в спор о том, что чат наобещал.
Покупатели пишут не только в чат на сайте
Кто-то спрашивает про наличие в директе ВКонтакте, кто-то в WhatsApp, кто-то пишет на почту вечером и ждёт ответа утром. Все каналы собираются в один инбокс, и отвечать можно из него же или прямо из Telegram, не открывая лишний кабинет.
Спросил про товар — уже сделка
Каждое обращение сразу становится карточкой в CRM: не купил сегодня — сделка осталась в воронке, и к ней можно вернуться, а не искать переписку в истории чата через месяц.
Сколько это стоит
Тариф, на котором ИИ отвечает сам, — «Про», 1190 ₽ в месяц или около 39 ₽ в сутки при оплате с баланса. Полная сетка тарифов — на странице тарифов.