Перенос из другого чата

Автоматического переноса из чужого чата пока нет — но большую часть работы можно сделать за один день, ничего не потеряв.

Честно: автоматического импорта нет

С Jivo, Chatra и Carrot quest нас не связывает ни один готовый коннектор — переписку и настройки оттуда мы не вытягиваем сами. Хорошая новость в том, что почти ничего из этого и не нужно переносить: базу знаний агент собирает сам, обходя ваш сайт за минуту, — как это устроено, написано на странице возможностей. Сценарии, которые вы годами писали для старого бота, здесь просто не нужны.

Перенести действительно стоит одно — клиентов, с которыми вы уже работали.

Клиенты — файлом, без набора руками

Выгрузите контакты из старой системы в CSV — это умеет большинство чатов и CRM — и загрузите файл в кабинете. Мы сами разберёмся с кодировкой и разделителем, покажем, что поняли из файла, и только после этого запишем: ничего не добавится в базу молча. Импорт делает администратор аккаунта, файл — до мегабайта, за один раз берём до пяти тысяч строк. Подробнее о карточках клиентов — на странице CRM.

Историю самих переписок так перенести нельзя: у чужих систем нет единого формата экспорта диалогов, и мы не берёмся угадывать, что означает какая колонка. Если в старом чате есть выгрузка переписки, самый надёжный способ — вручную вставить важное (о чём договорились, что обещали) в заметку на карточке клиента при переносе. Это ручная работа на час-два, а не автоматизация, и честнее сказать это прямо, чем обещать «умный импорт», которого нет.

Как не потерять обращения в день переезда

Не выключайте старый чат в тот момент, когда включаете наш. Разумный порядок:

1. Вставьте нашу строку кода рядом со старой — наш виджет грузится отдельно и в чужой не лезет.
2. Укажите адрес сайта в кабинете — агент обучится за минуту и уже готов отвечать.
3. Несколько дней последите за обеими перепиской: старый чат ловит одних посетителей, новый — других, смотря у кого что открыто в браузере.
4. Когда увидите, что наш отвечает правильно, — снимите строку старого чата.

Спешить незачем: сравнения с Jivo, с Chatra и с Carrot quest показывают, у кого какая механика, и это стоит прочитать перед переездом. Отменять подписку на старый сервис в тот же день тоже незачем: сначала убедитесь, что переезд состоялся, а условия отмены посмотрите в правилах самого сервиса.

Если что-то пошло не так

Файл не грузится, кодировка съезжает, дубли контактов множатся — пишите на hello@agent604.ru или в Telegram и приложите сам файл. Разберёмся руками, как и обещали выше.

Открыть кабинет · Тарифы · Помощь