Войти Подключить бесплатно

Пользовательское соглашение

Здесь написано, о чём мы договариваемся, когда вы начинаете пользоваться AGENT 604, — обычными словами и без мелкого шрифта.

Как вы принимаете эти условия

Это соглашение между вами и компанией Xenex Networks LLC, которая делает и обслуживает сервис «AGENT 604». Оно вступает в силу в тот момент, когда вы регистрируете пространство в кабинете и начинаете пользоваться сервисом. Ничего подписывать отдельно не нужно — подробнее об этом на странице реквизитов.

Если вы регистрируетесь от имени компании, вы подтверждаете, что вправе принимать эти условия за неё. Тогда «вы» в тексте — это ваша компания.

Если что-то из написанного ниже вас не устраивает — не пользуйтесь сервисом. Это единственный способ не соглашаться: продолжать работать и при этом не принимать условия не получится.

Что такое «AGENT 604»

Это онлайн-чат для сайта с ИИ и встроенной CRM. В него входит:

Набор каналов зависит от тарифа. На бесплатном доступны сайт, Telegram, ВКонтакте и MAX; почта подключается со «Старта», WhatsApp — с «Про». Что именно входит в каждый тариф, написано на странице тарифов.

Отдельно про ИИ, потому что это главное, за чем к нам приходят. Самостоятельно отвечать клиентам он умеет на «Про» и «Бизнесе», а на бесплатном тарифе — как разовая проба. На «Старте» ИИ клиентам не отвечает: он подсказывает ответ, а отправляет его человек.

Мы дорабатываем сервис: что-то появляется, что-то меняет вид, что-то мы можем убрать, если оно не работает так, как задумывалось. О заметных изменениях предупреждаем письмом на почту владельца пространства.

Чего в сервисе нет — тоже скажем прямо, чтобы вы не планировали на это работу: публичного REST API и готовых модулей для 1С, Битрикс24 и amoCRM у нас пока не существует, и это соглашение их не обещает.

Учётная запись

Чтобы завести пространство, вам должно быть 18 лет или больше.

Данные при регистрации нужны настоящие: имя, рабочая почта, название компании и адрес сайта, по которому мы обучаем ИИ. На эту почту приходят письма о списаниях, балансе и изменениях условий — если адрес выдуманный, вы просто не узнаете о важном.

За пароль отвечаете вы. Мы храним пароли только в виде хешей и не можем их прочитать: восстановить старый пароль нельзя, можно только задать новый. Если есть подозрение, что доступ утёк, — смените пароль и напишите нам. Всё, что сделано под вашей учётной записью, считается сделанным вами.

Владелец пространства отвечает за то, кого он приглашает в команду и какие права им выдаёт. На бесплатном тарифе сотрудник может быть только один; на платных — сколько нужно, каждый оплачивается как отдельное место.

Как можно и как нельзя пользоваться

Можно: ставить виджет на свои сайты, отвечать своим клиентам, вести свои сделки, приглашать своих сотрудников.

Нельзя:

Это не абстрактные запреты: ИИ отвечает от вашего имени и на вашем сайте, поэтому за содержание разговоров и за то, что вы обещаете своим клиентам, отвечаете вы.

Бесплатный тариф

На бесплатном тарифе доступно 50 диалогов с ИИ — разово, а не каждый месяц. Это пробный объём, чтобы посмотреть, как агент разговаривает с вашими клиентами. Когда они закончатся, ИИ перестанет отвечать сам, а инбокс, каналы и CRM останутся: сотрудник сможет переписываться с клиентами руками.

Карта для бесплатного тарифа не нужна. В виджете при этом остаётся наша подпись — убрать её можно на любом платном тарифе.

Срок хранения переписки на бесплатном тарифе — 60 дней: диалоги, в которых два месяца ничего не происходило, удаляются вместе с сообщениями и вложениями. На платных тарифах ограничения по сроку нет.

Просим по-честному: не заводить новые пространства ради новых 50 диалогов. Если мы видим, что бесплатный тариф используют так, мы можем ограничить доступ.

Оплата и списание

Тарифы: Бесплатный — 0 ₽, Старт — 590 ₽, Про — 1190 ₽, Бизнес — 2790 ₽ в месяц за одного сотрудника. Актуальные цены и что входит в каждый — на странице тарифов.

Модель оплаты одна: вы пополняете баланс, и раз в сутки с него списывается доля месячной стоимости. Доля считается так: месячная цена, умноженная на число сотрудников и делённая на число дней в текущем месяце. Хотите платить помесячно — просто пополните баланс на месяц вперёд; отдельной подписки, которую нужно отменять, у нас нет.

Минимальная сумма пополнения — 1000 ₽. Это ограничение на то, сколько можно попросить: если деньги от вас всё же пришли меньшей суммой, мы их зачислим, а не отправим обратно.

Оплата картой проходит через платёжного партнёра. Реквизиты вашей карты к нам не попадают и у нас не хранятся.

Тариф можно менять в любой день. Со следующих суток списывается стоимость нового тарифа. Пересчитывать прошлое и возвращать разницу не нужно — на посуточной модели это происходит само.

Про диалоги сверх включённых. На «Про» в месяц включено 500 диалогов с ИИ, на «Бизнесе» счёт практически не ведётся — там стоит только техническая планка, чтобы зациклившаяся интеграция не сожгла бюджет. Диалог сверх включённого объёма стоит 2 ₽, и перерасход ограничен: больше чем вдвое от вашего объёма ИИ не потратит. Дальше он останавливается сам — чат продолжает работать, отвечают операторы, а мы пишем письмо.

Если деньги кончились

Когда баланса остаётся примерно на три дня, мы пишем владельцу письмо. Когда денег не остаётся совсем, пространство переключается на бесплатный тариф — доступ не отключается.

Переписка, клиенты и сделки при этом остаются: мы не стираем их из-за нуля на счету. Работает льготный период — 30 дней с последнего платежа или списания история не трогается вообще. Если за это время вы не вернулись, дальше действует правило бесплатного тарифа: диалоги, в которых больше 60 дней ничего не происходило, удаляются. Пополните баланс — всё продолжится с того же места.

Остаток на балансе не сгорает и ждёт вас, если вы решили сделать паузу.

Автоматического возврата остатка на карту в кабинете пока нет. Нужен возврат — напишите на hello@agent604.ru, разберём индивидуально и по-человечески.

Приостановка и закрытие пространства

Мы можем приостановить доступ, если через сервис идёт что-то из запрещённого выше, если он используется для обмана людей или если нагрузка от одного пространства мешает остальным. Мы стараемся сначала написать и разобраться, а не отключать молча. Если ситуация не оставляет времени на переписку — сначала останавливаем, потом объясняем.

Вы можете уйти в любой момент: подавать заявление не нужно, достаточно перестать пользоваться.

Удалить пространство может только владелец — сотрудники с любыми правами этого сделать не могут. Чтобы подтвердить удаление, нужно вручную ввести название пространства: случайно нажать такую кнопку не получится. Удаление необратимо, без отсрочки и корзины: восстановить переписку и сделки после него мы не сможем. Это и есть наш ответ на «удалите мои данные».

Что можно забрать с собой перед уходом: выгрузку клиентов и сделок файлами CSV — её делает администратор пространства прямо из кабинета. Выгрузки самой переписки в кабинете пока нет; если она нужна, напишите нам до удаления.

Данные: кто за что отвечает

Разделение простое и оно важно.

Данные ваших посетителей — переписка, имена, телефоны, всё, что человек написал вам в чат. Здесь вы решаете, зачем их собираете и что с ними делаете. Мы обрабатываем их по вашему поручению и в ваших интересах, то есть выступаем обработчиком. Ваша задача — по-честному сказать своим посетителям, что вы собираете, и иметь на это основание.

Данные о вас как о клиенте — ваше имя, почта, платежи. Здесь оператор мы.

Как всё устроено технически: серверы в США, модели Anthropic, а телефоны, адреса почты, номера карт и паспортов вырезаются из текста и заменяются метками до отправки в модель. Если кому-то из нашей поддержки нужно зайти в ваше пространство, чтобы разобраться с обращением, такой заход ограничен по времени и виден вам в кабинете, в разделе «Команда». Подробно — в политике конфиденциальности и на странице безопасности.

Что мы обещаем и чего не обещаем

Сервис предоставляется как есть. Мы каждый день занимаемся тем, чтобы он работал, но не обещаем, что он никогда не остановится, что ИИ ответит на любой вопрос правильно и что он подойдёт именно вашей задаче.

Мы не даём гарантии доступности в процентах. У нас нет круглосуточной поддержки, нет своих дата-центров, нет сертификатов вроде ISO, SOC 2 или PCI DSS и нет пройденных внешних аудитов. Написать в отчёт для тендера нам нечего — и мы не будем придумывать.

ИИ может ошибиться. Он отвечает по содержимому вашего сайта, а сайт бывает неточным или устаревшим. Проверяйте, что он говорит клиентам, особенно про цены и сроки: ответственность за эти обещания перед вашим клиентом несёте вы.

Резервные копии базы делаются ежедневно, но они существуют для восстановления сервиса после аварии, а не вместо вашей собственной выгрузки данных.

Предел ответственности

Если из-за сбоя на нашей стороне вы понесли убытки, наша ответственность ограничена суммой, которую вы заплатили нам за последние три месяца. Упущенную выгоду, потерянные сделки и косвенные убытки мы не возмещаем.

Это не попытка спрятаться: за 590 или 1190 ₽ в месяц никто не может отвечать за оборот вашей компании. Если вам нужны другие условия — их надо обсуждать отдельно, и стоить они будут иначе.

Изменения условий

Мы можем менять это соглашение — например, когда появляются новые возможности. Если изменения существенные, напишем на почту владельца пространства заранее. Задним числом правила не меняем. Продолжаете пользоваться после изменений — значит, приняли их.

Передача прав

Вы не можете передать своё пространство и права по этому соглашению другой компании без нашего согласия. Мы можем передать права по соглашению при реорганизации или продаже бизнеса — сервис при этом продолжит работать так же, и мы вас об этом предупредим.

Применимое право

К этому соглашению применяется право штата Делавэр, США. Споры решаются в судах штата Делавэр. Но сначала всё-таки напишите нам — почти всё решается письмом.

---

Дата последнего изменения: 3 августа 2026 года.

Как с нами связаться

Xenex Networks LLC 3911 Concord Pike #8030 SMB#32597, Wilmington, DE 19803, USA

Почта для любых обращений — hello@agent604.ru. С адреса noreply@agent604.ru приходят системные письма — на него отвечать бесполезно.

Что сколько стоит — на странице тарифов. Как мы обращаемся с данными — в политике конфиденциальности. Кто перед вами по документам — на странице реквизитов.