Помощь

Если в кабинете что-то не находится или чат ведёт себя не так, как вы ждали, — это раздел про то, куда идти дальше.

С чего начать

В кабинете после регистрации два шага: вставить строку кода на сайт и указать его адрес. Дальше агент сам обходит страницы и за минуту-две собирает базу знаний — то, чем он потом отвечает. Что он умеет и когда зовёт человека, расписано на странице возможностей.

Если чат уже стоит, но отвечает мимо или пропускает часть цен, причина почти всегда одна: агент не увидел нужный текст. Он читает текст HTML-страниц, а прайс картинкой или в PDF для него пустое место. Переоформите такую страницу обычным текстом, и при следующем обходе она подхватится.

Куда писать

Три одинаково рабочих канала:

• Чат на этом сайте — в углу страницы, это наш собственный агент, обученный по agent604.ru.
• Почта — hello@agent604.ru.
• Telegram — t.me/agent604.

Отвечаем сами, без ботов первой линии и уровней поддержки. Команда небольшая, поэтому точное время ответа не обещаем — зато вам не будут зачитывать скрипт.

Вопросов до регистрации это касается тоже. Если присматриваетесь и не понимаете, покроет ли бесплатный тариф ваш случай, просто спросите в любом из трёх каналов. Отвечать «сначала зарегистрируйтесь, там разберётесь» не в наших правилах.

Что прислать, чтобы разобрались быстрее

Одна строка «чат не работает» заставляет переспрашивать, а переспрашивание — это лишний день. Полезно сразу указать:

• адрес сайта, к которому подключён агент;
• что именно произошло — лучше скриншотом, чем пересказом;
• в каком канале случилось: сайт, Telegram, ВКонтакте, WhatsApp, MAX или почта;
• если вопрос про оплату — дату списания и сумму, которую видите в кабинете.

Если переезжаете с другого чата

Что переносится, а что нет и как не потерять обращения в день переключения, расписано на отдельной странице: перенос из другого чата.

Если подозреваете сбой

Прежде чем писать «не работает», загляните на страницу состояния сервиса: там о том, что мы проверяем сами и как отличить наш сбой от сбоя канала вроде Telegram.

Почитать самостоятельно

Если хочется разобраться без переписки, загляните в блог: там есть разборы вроде того, почему ИИ иногда придумывает ответ и сколько вообще стоит чат для сайта. А в словаре лежат короткие объяснения терминов вроде эскалации или базы знаний.

Открыть кабинет · Написать в Telegram · Тарифы