Помощь

Если в кабинете что-то не находится или чат ведёт себя не так, как вы ждали, — это раздел про то, куда идти дальше.

С чего начать

Сразу после регистрации в кабинете два шага: вставить строку кода на сайт и указать его адрес. Агент сам обходит страницы и за минуту-две собирает базу знаний — то, чем он потом отвечает. Что именно он умеет и когда зовёт человека — на странице возможностей.

Если чат уже стоит, но отвечает не по делу или упускает часть цен, — почти всегда дело в том, что агент не увидел нужный текст. Он читает текст HTML-страниц; прайс в виде картинки или PDF ему не виден. Переоформите такую страницу обычным текстом — при следующем обходе агент её подхватит.

Куда писать

Три одинаково рабочих канала:

• Чат на этом сайте — в углу страницы, это наш собственный агент, обученный по agent604.ru.
• Почта — hello@agent604.ru.
• Telegram — t.me/agent604.

Отвечаем сами, без ботов первой линии и уровней поддержки. Команда небольшая, поэтому точное время ответа не обещаем — зато вам не будут зачитывать скрипт.

Заодно это касается и вопросов до регистрации: если присматриваетесь и не понимаете, покроет ли бесплатный тариф ваш случай, — спросите прямо в любом из трёх каналов. Отвечать «сначала зарегистрируйтесь, там разберётесь» не в наших правилах.

Что прислать, чтобы разобрались быстрее

Одна строка «чат не работает» заставляет переспрашивать, а переспрашивание — это лишний день. Полезно сразу указать:

• адрес сайта, к которому подключён агент;
• что именно произошло — лучше скриншотом, чем пересказом;
• в каком канале случилось: сайт, Telegram, ВКонтакте, WhatsApp, MAX или почта;
• если вопрос про оплату — дату списания и сумму, которую видите в кабинете.

Если переезжаете с другого чата

Отдельная страница о том, что переносится, а что нет, и как не потерять обращения в день переключения, — перенос из другого чата.

Если подозреваете сбой

Прежде чем писать «не работает», загляните на страницу состояния сервиса: там о том, что мы проверяем сами и как отличить наш сбой от сбоя канала вроде Telegram.

Почитать самостоятельно

Если хочется разобраться без переписки — в блоге есть разборы вроде того, почему ИИ иногда придумывает ответ и сколько вообще стоит чат для сайта, а в словаре — короткие объяснения терминов вроде эскалации или базы знаний.

Открыть кабинет · Написать в Telegram · Тарифы