CRM для малого бизнеса
Большие CRM делают для отделов продаж на двадцать человек — а вопрос был про троих сотрудников, которые уже и так отвечают клиентам в чате и мессенджерах.
Почему обычная CRM в маленькой команде не приживается
Стандартный путь такой: покупают CRM, зовут человека, который её настраивает, заводят поля, учат сотрудников заносить в неё сделки. Через месяц у команды из трёх-пяти человек находится дело поважнее, карточки создавать перестают, и система превращается в базу, которую никто не открывает.
Проблема не в конкретной CRM, а в том, что в маленькой команде некому быть «тем, кто следит за CRM». Заводить карточку руками после каждого разговора — лишний шаг, и он первым выпадает, когда становится некогда. В компании из трёх человек нет отдельного администратора базы — есть те же три человека, которые и так отвечают клиентам.
Сделка заводится сама, а не по решению сотрудника
В AGENT 604 это устроено иначе: карточка появляется в момент, когда клиент написал, — в чат на сайте, Telegram, ВКонтакте, WhatsApp или почту. Ничего не нажимая, вы к концу недели видите доску с тем, что реально происходит, а не с тем, что кто-то успел занести руками.
Дальше это работает как небольшая воронка: стадии от «Нового обращения» до «Договорились» или «Не сложилось», задачи со сроком и напоминанием в Telegram, отчёт о том, откуда приходят деньги и на какой стадии сделки теряются. Полное описание — на странице CRM.
Без каталогов, счетов и обучения сотрудников
Здесь стоит быть честными: это не замена системе для отдела продаж с каталогом товаров, документами и прогнозом выручки. У маленькой команды такой задачи обычно и нет — есть задача не терять клиентов и помнить, кому что обещали.
Ровно это и есть: история переписки в одной карточке, стадия разговора, задача с напоминанием, отчёт о том, откуда приходят деньги. Настраивать почти нечего: воронка из шести стадий заводится сама при первом обращении, собирать её из конструктора полей не нужно.
Входит во все тарифы, включая бесплатный
CRM здесь не отдельный продукт и не платная надстройка — она есть даже на тарифе за 0 ₽, вместе с 50 диалогами ИИ и чатом на сайте и в Telegram. Если команда вырастет и понадобятся сложные отчёты, каталог товаров и интеграция с кассой — это уже другой класс систем, и мы не претендуем на эту роль. Сравнение тарифов — на странице тарифов.