CRM для малого бизнеса
Большие CRM делают для отделов продаж на двадцать человек — а вопрос был про троих сотрудников, которые уже и так отвечают клиентам в чате и мессенджерах.
Почему обычная CRM в маленькой команде не приживается
Сценарий обычно один. Покупают CRM, зовут человека, который её настраивает, заводят поля, учат сотрудников вносить сделки. Через месяц у команды из трёх-пяти человек находится дело поважнее, карточки создавать перестают, и система превращается в базу, которую никто не открывает.
Конкретная CRM тут ни при чём. Просто заводить карточку руками после каждого разговора — лишний шаг, и он первым выпадает, когда становится некогда. Отдельного администратора базы в такой компании нет, есть те же три человека, которые и так отвечают клиентам.
Сделка заводится сама, без участия сотрудника
В AGENT 604 карточка появляется в момент, когда клиент написал, — в чат на сайте, Telegram, ВКонтакте, WhatsApp или почту. Нажимать ничего не нужно. К концу недели на доске лежит всё, что происходило, включая разговоры, которые никто не стал бы заносить вручную.
Дальше это работает как небольшая воронка: стадии от «Нового обращения» до «Договорились» или «Не сложилось», задачи со сроком и напоминанием в Telegram, отчёт о том, откуда приходят деньги и на какой стадии сделки теряются. Полное описание — на странице CRM.
Без каталогов, счетов и обучения сотрудников
Честно про границы: систему для отдела продаж с каталогом товаров, документами и прогнозом выручки это не заменит. У маленькой команды такой задачи обычно и нет. Задача другая — не терять клиентов и помнить, кому что обещали.
Ровно на это всё и рассчитано: история переписки в одной карточке, стадия разговора, задача с напоминанием, отчёт о том, откуда приходят деньги. Настраивать почти нечего, воронка из шести стадий заводится сама при первом обращении, собирать её из конструктора полей не придётся.
Входит во все тарифы, включая бесплатный
CRM здесь не вынесена в отдельный продукт и не продаётся надстройкой: она есть даже на тарифе за 0 ₽, вместе с 50 диалогами ИИ и чатом на сайте и в Telegram. Вырастет команда, понадобятся сложные отчёты, каталог товаров и интеграция с кассой — это уже другой класс систем, и на эту роль мы не претендуем. Сравнение тарифов — на странице тарифов.