Автоматизация
Собрали всё, что писали по теме «Автоматизация» — 5 материала.
Скрипты ответов для чата поддержки
Заготовки на нет в наличии, дороже конкурента, требование скидки и молчание клиента — конкретные фразы, а не советы «будьте вежливы». И где скрипты вредят.
Как собрать базу знаний для поддержки
Что класть в базу знаний компании, а что нет, почему короткие записи работают лучше длинных и как писать про неудобные вопросы, не пряча их.
Виды чат-ботов
Чем кнопочный бот отличается от бота по сценарию, бота по базе знаний и ИИ-агента — как каждый работает, во что обходится владельцу и кому подходит.
Интеграция чата с CRM
Зачем переписку из чата вообще передавать в CRM, откуда берутся дубли контактов, какие события стоит фиксировать и чего в карточку клиента тащить не нужно.
ИИ-агенты в поддержке
Разбираем по пунктам, какие обещания про ИИ-агентов в поддержке клиентов подтверждаются на практике, а какие пока требуют участия живого человека.
База знаний
База знаний — тексты о компании, по которым отвечает чат: страницы сайта, условия доставки, частые вопросы. Разбираем, откуда она берётся и что портит ответы.
Чат-бот
Чат-бот отвечает в окне чата вместо человека — по кнопкам и заранее прописанным веткам либо свободно, подбирая ответ языковой моделью. Разница в примерах.
ИИ-агент
ИИ-агент — чат-бот, который отвечает своими словами по базе знаний сайта, а не по сценарию из кнопок, и умеет вовремя передать разговор человеку.
Вебхук
Вебхук — автоматическое уведомление, которое одна система отправляет другой в момент события: пришёл заказ, оплачен счёт. Без ручной проверки со стороны человека.