Автоматизация
Собрали всё, что писали по теме «Автоматизация» — 15 материала.
Автопилот или суфлёр: два режима ИИ в поддержке
Два режима работы ИИ в чате: отвечает клиенту сам или готовит черновик оператору. Кому подходит каждый, где автопилот опасен и как переключаться без потерь.
Как ИИ-чат сканирует сайт: механика обхода
Что происходит в ту минуту, пока ИИ-чат сканирует сайт: какие страницы попадают в базу знаний, чего бот не увидит и как помочь ему собрать базу быстрее и полнее.
Каждое обращение — сделка: воронка прямо из чата
Каждое обращение из чата — уже сделка: как устроена воронка, какие стадии нужны небольшой команде и что показывает отчёт о том, где теряются клиенты.
Автоматизация по стадиям сделки: что доверить роботу
Какие действия в CRM стоит доверить автоматике по стадиям сделки, а какие оставить людям: примеры для маленькой команды и признаки того, что вы перестарались.
Чат с сайта в amoCRM: сделка из каждого обращения
Как связать чат на сайте с amoCRM: обращение становится сделкой и контактом с телефоном и почтой. И честно о том, когда связка не нужна: у AGENT 604 есть своя CRM.
Чат для фитнес-клуба: что ИИ ответит сам
Полсотни вопросов в день о цене абонемента и расписании съедают время администратора. Что из этого чат с ИИ отвечает сам и как приводит на пробную тренировку.
Проактивные приглашения: как звать в чат, не раздражая
Автоприглашение либо начинает разговор, либо учит закрывать чат. Разбираем, на каких страницах и через сколько секунд показывать сообщение и какие тексты зовут в диалог.
Сбор контактов через чат: формы, офферы, квалификация
Посетитель не оставит почту просто так. Разбираем механики сбора контактов на сайте через чат: формы в диалоге, офферы в обмен на контакт и квалификацию ботом до менеджера.
Единый инбокс: все каналы в одном окне
Чат на сайте, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и почта в одной ленте диалогов: как работает единый инбокс, что он меняет для оператора и какие проблемы сам по себе не решает.
Ночь и выходные: как ИИ дежурит вместо смены
Вопросы приходят и в два часа ночи. Разбираем, что ИИ отвечает сам, что откладывает до утра и как ночной диалог доживает до прихода оператора.
Скрипты ответов для чата поддержки
Заготовки на нет в наличии, дороже конкурента, требование скидки и молчание клиента — конкретные фразы, а не советы «будьте вежливы». И где скрипты вредят.
Как собрать базу знаний для поддержки
Что класть в базу знаний компании, а что нет, почему короткие записи работают лучше длинных и как писать про неудобные вопросы, не пряча их.
Виды чат-ботов
Чем кнопочный бот отличается от бота по сценарию, бота по базе знаний и ИИ-агента — как каждый работает, во что обходится владельцу и кому подходит.
Интеграция чата с CRM
Зачем передавать переписку из чата в CRM, откуда берутся дубли контактов, какие события стоит фиксировать и что в карточку клиента тащить не нужно.
ИИ-агенты в поддержке
Что ИИ-агент в поддержке клиентов делает надёжно, где он спотыкается и как проверять обещание «автоматизировали 90% обращений», которое дают на витринах.
База знаний
База знаний — тексты о компании, по которым отвечает чат: страницы сайта, условия доставки, частые вопросы. Разбираем, откуда она берётся и что портит ответы.
Чат-бот
Чат-бот отвечает в окне чата вместо человека: по кнопкам и заранее прописанным веткам либо свободно, подбирая ответ языковой моделью. Разница показана на примерах.
ИИ-агент
ИИ-агент — чат-бот, который отвечает своими словами по базе знаний сайта, а не по сценарию из кнопок, и умеет вовремя передать разговор человеку.
Вебхук
Вебхук — автоматическое уведомление, которое одна система отправляет другой в момент события: пришёл заказ, оплачен счёт. Без ручной проверки со стороны человека.