База знаний

База знаний — это набор текстов о компании, по которым отвечает чат, а не общие знания модели о мире.

Что это

База знаний — набор текстов о компании, по которым отвечает чат: страницы сайта, описания услуг, условия доставки, ответы на частые вопросы. Для ИИ-агента это единственный источник фактов — он не придумывает и не берёт данные из общих знаний модели о мире, а ищет ответ именно в этих текстах.

Собрать базу можно вручную, а можно автоматическим обходом сайта — так поступает AGENT 604: обходит около 40 страниц и складывает найденное в базу за минуту, а затем повторяет обход раз в неделю, чтобы подхватить изменения в ценах и условиях.

Пример

Если бы обход не повторялся, чат продолжал бы называть старую цену до тех пор, пока кто-то не заметил бы ошибку и не поправил текст руками. Ручное обучение чата тоже возможно — можно дописать в базу то, чего на сайте нет вовсе: например, внутренние правила по срочным заказам, — но именно автоматический обход снимает необходимость следить за базой постоянно.

Частая ошибка

Самая частая проблема — не пустая база, а противоречивая: на сайте остались старая и новая версия прайса, два описания одной услуги с разными сроками. Чат не умеет понять, какая запись актуальнее, и может смешать обе или выбрать неверную. Это одна из причин, по которой ИИ вообще выдумывает ответы — проверить базу на такие нестыковки стоит раньше, чем разбираться с самим ботом.

Пустая база тоже случается — обычно на сайтах, где вся ценная информация лежит не в тексте, а в PDF-прайсе или в голове менеджера. В этом случае чату попросту не с чем работать, и вопрос не в настройках, а в том, чтобы сначала перенести факты в текст на сайте. Как проходит обучение чата по сайту и что делать, если каких-то фактов на сайте нет вовсе, — в статье как обучить ИИ по своему сайту.