База знаний
Собрали всё, что писали по теме «База знаний» — 8 материала.
Как ИИ-чат сканирует сайт: механика обхода
Что происходит в ту минуту, пока ИИ-чат сканирует сайт: какие страницы попадают в базу знаний, чего бот не увидит и как помочь ему собрать базу быстрее и полнее.
Контроль ответов ИИ: пять точек, где вы главный
ИИ в чате нельзя включить и забыть. Пять точек контроля: база знаний, режим подсказок, чтение живых диалогов, правило передачи оператору и сверка после правок сайта.
Чат для InSales: куда вставить код и что проверить
Как добавить чат на магазин InSales: вставка кода в бэк-офисе, работа с темами на Liquid, проверка виджета и что учесть, чтобы ИИ отвечал по вашему каталогу.
Онлайн-чаты с ИИ: кто отвечает сам, а кто только делает вид
Какие чаты для сайта отвечают клиентам сами, а какие только подсказывают оператору. Сравниваем подходы, разбираем риски и показываем, как проверить ИИ до оплаты.
Нейросеть на сайте: как она отвечает вашим клиентам
Как нейросеть подключается к сайту и начинает отвечать клиентам: обход страниц за минуту, база знаний, границы ответов и случаи, когда нужен живой оператор.
Как обучить ИИ отвечать по вашим ценам
Что такое база знаний чата, откуда она берётся, почему обход сайта лучше ручных сценариев и как писать в неё так, чтобы ответы были точными.
Почему ИИ выдумывает ответы
Простыми словами о природе выдумок нейросети, трёх причинах, из-за которых чат поддержки отвечает неправильно, и рабочих способах это ограничить.
Как собрать базу знаний для поддержки
Что класть в базу знаний компании, а что нет, почему короткие записи работают лучше длинных и как писать про неудобные вопросы, не пряча их.
База знаний
База знаний — тексты о компании, по которым отвечает чат: страницы сайта, условия доставки, частые вопросы. Разбираем, откуда она берётся и что портит ответы.
Галлюцинация ИИ
Галлюцинация ИИ — уверенный ответ модели, за которым нет фактов: выдуманная цена, несуществующий срок. Модель не отличает такой ответ от настоящего.