Вебхук

Вебхук — это автоматическое уведомление, которое одна система отправляет другой в момент, когда что-то произошло.

Что это

Одна система сама пишет другой, как только у неё что-то случилось: пришёл новый заказ, клиент оплатил счёт, начался разговор в чате. Технически вебхук — это адрес в интернете, на который система стучится без участия человека, как только наступает нужное событие.

Слово звучит технически, но идея простая. Вместо того чтобы кто-то вручную проверял «а не появилось ли чего нового», источник сам сообщает о событии сразу. Разница с обычным запросом в том, кто первый начинает разговор: обычно ваша программа спрашивает «есть новости?», а с вебхуком чужая система пишет вам сама, когда есть что сказать.

Пример

Тем же способом связывают таск-трекер с мессенджером или систему бронирования со складским учётом: событие в одном месте — сигнал в другом, без ручного переноса данных.

На что обращать внимание при подключении

Вебхук работает в одну сторону и по одному конкретному событию. Нужна реакция на несколько разных событий — под каждое обычно настраивается свой вебхук. Заранее уточните у сервиса, какие события вообще можно поймать этим способом: часто список ограничен парой пунктов, а не всем, что происходит внутри системы.

Ещё один практический момент. Если сервер, который должен принять уведомление, в этот момент лежит, вебхук может просто потеряться. Умеет ли сервис повторять отправку — отдельный вопрос, который лучше задать до подключения.

Если своей CRM в компании ещё нет и вопрос в том, с чего вообще начать автоматизацию обращений, отправная точка — статья как подключить чат на сайт.