Вебхук

Вебхук — это автоматическое уведомление, которое одна система отправляет другой в момент, когда что-то произошло.

Что это

Вебхук — это автоматическое уведомление, которое одна система отправляет другой в момент, когда что-то произошло: пришёл новый заказ, клиент оплатил счёт, начался новый разговор. По сути это адрес в интернете, на который система стучится сама, без участия человека, как только случается нужное событие.

Слово звучит технически, но идея простая: вместо того чтобы кто-то вручную проверял «а не появилось ли что-то новое», система сама сообщает об этом другой системе сразу, как только событие случилось. Разница с обычным запросом в том, кто первый начинает разговор: обычно ваша программа сама спрашивает «есть новости?», а с вебхуком чужая система сама пишет вам, когда есть что сказать.

Пример

Тем же способом связывают таск-трекер с мессенджером или систему бронирования со складским учётом: событие в одном месте — сигнал в другом, без ручного переноса данных.

На что обращать внимание при подключении

Вебхук работает только в одну сторону и только по конкретному событию — если нужно, чтобы система реагировала на несколько разных событий, для каждого обычно настраивается отдельный вебхук. Стоит заранее уточнить у сервиса, какие события вообще можно поймать этим способом: часто список ограничен парой пунктов, а не всем, что происходит внутри системы. И ещё один практический момент — если сервер, который должен принять уведомление, в этот момент недоступен, вебхук может просто потеряться, если сервис не умеет повторять отправку.

Если своей CRM в компании ещё нет и вопрос в том, с чего вообще начать автоматизацию обращений, отправная точка — статья как подключить чат на сайт.