Конверсия
Собрали всё, что писали по теме «Конверсия» — 6 материала.
Половина клиентов пишет в нерабочее время
Вечера, ночи и выходные дают заметную долю обращений, а отвечают на них позже всех. Разбираем, что происходит с такими клиентами и что можно сделать без ночной смены.
Приветствие в чате
Почему окно на пол-экрана закрывают не читая, чем приветствие на странице цен отличается от главной и сколько ждать перед показом. Удачные и неудачные формулировки.
Время ответа в чате: почему среднее врёт
Разбираем, почему среднее время ответа в чате обманывает, чем быстрый шаблонный ответ отличается от медленного по делу, и как улучшить показатель без ночной смены.
Конверсия из чата в заявку: как считать честно
Разбираем, что считать заявкой из чата, почему конверсия без сравнения с посетителями без чата ничего не значит, и как поставить простой эксперимент на своём сайте.
Чат для интернет-магазина
Разбираем вопросы, которые покупатели задают перед заказом — размер, наличие, доставка, возврат — и какие из них закрывает текст с сайта, а какие требуют человека.
Чат для сайта проката оборудования
Клиент проката всегда спрашивает про цену и про свободную дату. Разбираем, где справляется чат, а где без человека и календаря не обойтись.