CRM
Собрали всё, что писали по теме «CRM» — 9 материала.
Карточка клиента: вся история общения в одном месте
Клиент писал в чат, потом в Telegram, потом на почту — а менеджер видит одну карточку со всей историей. Как это устроено и почему экономит время на каждом ответе.
Каждое обращение — сделка: воронка прямо из чата
Каждое обращение из чата — уже сделка: как устроена воронка, какие стадии нужны небольшой команде и что показывает отчёт о том, где теряются клиенты.
Автоматизация по стадиям сделки: что доверить роботу
Какие действия в CRM стоит доверить автоматике по стадиям сделки, а какие оставить людям: примеры для маленькой команды и признаки того, что вы перестарались.
Чат с сайта в amoCRM: сделка из каждого обращения
Как связать чат на сайте с amoCRM: обращение становится сделкой и контактом с телефоном и почтой. И честно о том, когда связка не нужна: у AGENT 604 есть своя CRM.
Сбор контактов через чат: формы, офферы, квалификация
Посетитель не оставит почту просто так. Разбираем механики сбора контактов на сайте через чат: формы в диалоге, офферы в обмен на контакт и квалификацию ботом до менеджера.
Чат для сайта на 1С-Битрикс
Куда в 1С-Битрикс вставляется код внешнего чата, почему из-за композитного кэша он иногда не появляется сразу, и чем внешний чат отличается от встроенных «Открытых линий».
Интеграция чата с CRM
Зачем передавать переписку из чата в CRM, откуда берутся дубли контактов, какие события стоит фиксировать и что в карточку клиента тащить не нужно.
Чат для b2b-сайта
В корпоративной продаже решение редко принимает один человек за один разговор. Разбираем, какие вопросы чат закрывает документами и условиями, а какие требует передать менеджеру.
Чат для агентства недвижимости
Какие вопросы клиентов агентство недвижимости закроет чатом без участия агента, а какие всё равно останутся за звонком, показом и сверкой с CRM.