Мессенджеры
Собрали всё, что писали по теме «Мессенджеры» — 11 материала.
Карточка клиента: вся история общения в одном месте
Клиент писал в чат, потом в Telegram, потом на почту — а менеджер видит одну карточку со всей историей. Как это устроено и почему экономит время на каждом ответе.
Чат для отеля: что ИИ ответит гостю сам
Гости пишут ночью и из других часовых поясов. Что ИИ отеля ответит про номера, завтрак и трансфер и почему подтверждать бронь должен всё-таки человек.
Единый инбокс: все каналы в одном окне
Чат на сайте, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и почта в одной ленте диалогов: как работает единый инбокс, что он меняет для оператора и какие проблемы сам по себе не решает.
Виджет WhatsApp на сайте: не просто кнопка
Кнопка WhatsApp уводит посетителя с сайта, а виджет с официальным Cloud API оставляет переписку у вас. Чем отличаются подходы, как поставить виджет и куда попадают сообщения.
Кнопки мессенджеров или нативный чат на сайте
Кнопки WhatsApp и Telegram уводят посетителя в мессенджер, нативный чат отвечает прямо на странице. Сравниваем оба подхода по конверсии, контролю переписки и удобству для клиента.
Мессенджер MAX: новый канал для бизнеса
Бизнес начинает получать вопросы в MAX, а игнорировать канал всё сложнее. Разбираем, что мессенджер даёт сегодня, как принять обращения в общий инбокс и какие тут есть ограничения.
Уведомления в Telegram: оператор отвечает из мессенджера
Сообщения с сайта приходят оператору уведомлениями в Telegram, а ответить можно прямо из мессенджера, без кабинета. Как устроена связка, что видит клиент и чем это лучше пушей.
Чат-бот Telegram для сайта
Как связать сайт с Telegram, чтобы обращения не терялись между вкладками и сотрудниками. Токен из BotFather, разница между клиентским и операторским ботом.
WhatsApp для бизнеса: подключение по-белому
Чем официальный WhatsApp Cloud API отличается от обычного приложения и серых схем через телефон, почему номер блокируют, что такое шаблоны и окно 24 часа.
Чат ВКонтакте для сообщества
Почему ответы в сообщениях сообщества ВКонтакте опаздывают, какие права нужны токену, зачем имя пользователя запрашивать отдельно от его номера.
Омниканальность для малого бизнеса
Чем омниканальность отличается от простого присутствия в разных мессенджерах, почему пять открытых вкладок — это не она, и с каких двух каналов начать маленькой компании.
Омниканальность
Омниканальность — сообщения из чата, Telegram, ВКонтакте, WhatsApp и почты собираются в одном инбоксе с общей историей, а не разбросаны по разным приложениям.