Онлайн-консультант

Онлайн-консультант — это окошко чата на сайте, через которое посетитель пишет вопрос и получает ответ, не уходя со страницы.

Что это

Онлайн-консультант — это окошко чата на сайте, через которое посетитель пишет вопрос и получает ответ, не уходя со страницы и не открывая почту. Раньше за этим окном почти всегда сидел живой человек, отсюда и название: консультант — тот, кто консультирует. Сейчас на первую линию чаще выходит бот или ИИ, а человек подключается, если вопрос не типовой.

Технически это виджет — кнопка в углу экрана, которая разворачивается в окно переписки. Виджет ставится один раз кодом в шаблон сайта, а дальше просто есть на каждой странице, куда бы ни зашёл посетитель.

Пример

>

Без окошка чата этот вопрос ушёл бы либо в письмо, на которое отвечают на следующий день, либо потерялся бы — посетитель просто закрыл вкладку.

Чем отличается от чат-бота

«Онлайн-консультант» — название места и роли, а не технологии внутри. Оно не говорит, кто отвечает: человек, дерево кнопок или чат-бот с ИИ. Раньше эти вещи было проще различать — консультант был живым по умолчанию, бот считался исключением. Сейчас граница стёрлась: посетитель обычно не знает и не должен знать, кто ему ответил, если ответ помог.

Для бизнеса разница в другом — в стоимости и скорости. Живой консультант должен быть на месте, чтобы ответить быстро, а ночью или в выходные окошко просто молчит. Разбор того, что теряет сайт в такие часы, — в статье почему посетители уходят ночью.