Онлайн-консультант

Онлайн-консультант — это окошко чата на сайте, через которое посетитель пишет вопрос и получает ответ, не уходя со страницы.

Что это

Окошко чата в углу сайта: посетитель пишет вопрос и получает ответ, не уходя со страницы, не открывая почту и не заполняя форму заявки. Раньше за этим окном почти всегда сидел живой человек — отсюда и название. Сейчас на первую линию чаще выходит бот или ИИ, а человек подключается, когда вопрос перестаёт быть типовым.

Технически это виджет: кнопка, которая разворачивается в окно переписки. Ставится один раз кодом в шаблон сайта, а дальше просто есть на каждой странице, куда бы ни зашёл посетитель.

Пример

>

Без окошка чата этот вопрос ушёл бы в письмо, на которое ответят завтра. Или не ушёл бы никуда: посетитель просто закрыл вкладку.

Чем отличается от чат-бота

«Онлайн-консультант» — название места и роли, а не технологии внутри. Кто отвечает, из него не следует: человек, дерево кнопок или чат-бот с ИИ. Раньше различать было проще — консультант по умолчанию живой, бот в диковинку. Сейчас граница стёрлась, и посетитель обычно не знает, кто ему ответил. Если ответ помог, он и не должен.

Для бизнеса разница в другом — в стоимости и скорости. Живой консультант должен быть на месте, чтобы ответить быстро, а ночью и в выходные окошко просто молчит. Что сайт теряет в такие часы, разобрано в статье почему посетители уходят ночью.