Диалог

Диалог — это вся переписка с одним посетителем от первого сообщения до последнего, а не отдельная реплика.

Что это

Диалог — вся переписка с одним посетителем: от первого сообщения до последнего. Клиент спросил, получил ответ, уточнил детали, попрощался — это один диалог, даже если реплик в нём набралось двенадцать.

Слово скучное, но именно в диалогах чаще всего считают тариф. От того, что сервис берёт за единицу счёта, напрямую зависит, сколько вы платите.

Пример

>

Зачем разница важна

Средний разговор с посетителем — 6-10 реплик. Значит, тариф со счётом по сообщениям даёт в несколько раз меньше живых разговоров, чем обещает цифра на витрине. Счёт по диалогам ведёт себя так, как и ожидаешь: одно обращение равно одной единице.

В тарифах AGENT 604 единица счёта именно диалог. На бесплатном тарифе их 50 в месяц, не 50 сообщений. На тарифе «Про» их 500, сразу по всем каналам. Если лимит превышен, каждый диалог сверху стоит небольшую сумму, но с потолком: дальше ИИ останавливается, и об этом сообщают клиенту, а не списывают без ограничений. Как единицы тарификации путают на витринах разных сервисов, подробно разобрано в статье сколько стоит чат для сайта, а сами тарифы — на странице тарифов.