Диалог

Диалог — это вся переписка с одним посетителем от первого сообщения до последнего, а не отдельная реплика.

Что это

Диалог — это вся переписка с одним посетителем от первого сообщения до последнего, а не отдельная реплика. Если клиент написал вопрос, получил ответ, уточнил детали и попрощался — это один диалог, даже если реплик в нём было двенадцать.

Слово важно не само по себе, а потому что именно диалогами часто считают тариф. Разберём, почему единица счёта — это не мелочь, а то, что напрямую решает, сколько вы платите.

Пример

>

Зачем разница важна

Средний разговор с посетителем — 6-10 реплик. Значит, тариф со счётом по сообщениям на деле даёт в несколько раз меньше живых разговоров, чем кажется по цифре на витрине, а тариф со счётом по диалогам считает ровно то, что интуитивно ожидаешь: одно обращение — одна единица.

В тарифах AGENT 604 диалог и есть единица счёта: на бесплатном тарифе — 50 диалогов в месяц, а не 50 сообщений, на тарифе «Про» — 500 диалогов уже по всем каналам. Если лимит превышен, за каждый диалог сверху берут небольшую сумму, но с потолком — дальше ИИ останавливается, и об этом сообщают клиенту, а не списывают без ограничений. Подробный разбор того, как единицы тарификации путают на витрине разных сервисов, — в статье сколько стоит чат для сайта, сами тарифы — на странице тарифов.